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【今日の体験談＆質問】
アドバイスお願いします！！通信業界でインターネット（光）の工事日を決める仕事をしています。お客様に電話して工事日を決めていただくのですが、 ２０人に１人ぐらいの可能性で、設備上の都合により工事日を大幅に（中には１カ月以上）延期にしてもらわないといけない時があります。もちろんお客様に連絡しなければいけないのですが、その電話が苦痛でなりません（＞＜）。最初に設備上の都合で工事日延期がある事は伝えていますが、 優しいお客さんだった人が明らかに不機嫌になったり、怒りだして上司を呼べなどというお客さんがいるので毎回ビクビクしながら対応しています。
お客さんの言い分も物凄くわかるんです。その物凄くつらいんです・・・。
このような場合に出来るだけお客様を怒らせないようにする対処法、私自身がビクビクしないような心の持ち方とかあれば是非教えていただきたいのです！
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【相談に回答】
まずは、工事日の延期はあなたの責任では無いので安心してください。そして自分の立ち位置を見直してください。
「対お客さん」の立ち位置になっていませんか？言いづらい内容を伝える時は、是非「お客さん側」に立って話を進めてみてください。お客さんの怒りを押えつける必要もありませんし、どうにか上手く対応する必要もありません。言いくるめるのではなく、お客さんの怒りを解放してあげて、望みを可能な限り適えてあげる役割に徹しましょう。お客さんの要望を適えることが出来るのか出来ないのかを判断するのは上司（責任者）ですから。暮らしが楽しくなる工事の派遣情報が満載全国の派遣データを収集！充実のサポートで、あなたの派遣ライフを応援します。お客さんも自分の側に立ってくれる担当者にはきっと最終的に感謝してくれる筈です。
次回はどんな質問がされるでしょうか？
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